Lo que ocurre en el cerebro durante una experiencia de servicio
La experiencia del usuario no depende solo de procesos o tecnología, sino de la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas. El cerebro genera alrededor de 100 neurotransmisores, pero durante una experiencia de servicio hay algunos que se activan con mayor facilidad.
Es la hormona del placer, el logro y la recompensa. No solo se produce cuando alcanzamos algo que deseamos, sino también mientras lo esperamos o lo imaginamos.
Se produce cuando conectamos genuinamente con otra persona. Es una de las principales hormonas que se libera entre una madre y su hijo en el momento del nacimiento, y está asociada al vínculo, la cercanía y la confianza.
Está asociado a emociones negativas como el estrés o la ansiedad. Muchos usuarios llegan a nuestros espacios precisamente en ese estado.
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