Con Sistemas Sentry tu equipo será consciente de su impacto.
Objetivo del programa
- Fortalecer las competencias de los gestores y colaboradores de atención directa para identificar y comprender los comportamientos de los usuarios, y aplicar esa comprensión en la prestación de un servicio humano, empático y coherente que se traduzca en una experiencia real para el cliente.
Qué logran con este programa
- Realizar un diagnóstico inicial del proceso de atención y relacionamiento con clientes y usuarios, como base para definir oportunidades, prioridades y acciones de mejora.
- Comprender el comportamiento de los usuarios y clientes para identificar necesidades reales y ofrecer soluciones asertivas a través de un relacionamiento cercano, empático y humano. Esto incluye conceptos antropológicos, psicológicos y experienciales alineados al core del negocio.
- Implementar un proceso de relacionamiento humano, coherente con los objetivos de la empresa e interiorizando los principios reales de atención y servicio aplicados al negocio del aliado.
- Empoderar y apasionar a los colaboradores para que atiendan con consciencia, cercanía y sentido humano en cada interacción con los usuarios.
- Tomar decisiones estratégicas relacionadas con los procesos de atención en salas, garantizando un impacto real, medible y sostenido.
Desarrollo del programa
(Acompañamiento continúo en el proceso de atención y servicio humano).
Diagnóstico
Diagnóstico inicial del proceso de atención y relacionamiento con clientes y usuarios: Esta etapa permite analizar las necesidades de los usuarios finales y las oportunidades de mejora de tu equipo de trabajo.
Desarrollo
Desarrollo del plan de formación basado en tres conceptos y personalizado de acuerdo a tu negocio y cultura:
*Comprensión y transformación del servicio y la atención.
*Conexiones que generan confianza: Claves para un servicio memorable.
*Conocimiento del usuario real: Comportamiento, necesidades y decisiones.
*Comprensión y transformación del servicio y la atención.
*Conexiones que generan confianza: Claves para un servicio memorable.
*Conocimiento del usuario real: Comportamiento, necesidades y decisiones.
Visitas
Visitas trimestrales a las salas de atención, para medir los procesos y el impacto de atención a través de herramientas de evaluación cualitativa y cuantitativa
Hallazgos
Retroalimentación de los hallazgos al equipo estratégico y activación de Formación al equipo de gestores y asesores.
Programa de Formación Humana y con Empatía
¡Impacta la atención y apasiona a tus colaboradores!
Transforma la experiencia en las salas de atención con nosotros
SENSIBILIZACIÓN
3'900.000
Único Pago
-
Características
-
Diagnóstico Inicial
(6 HORAS) -
Modulo inicial de formación
(4 HORAS) -
Visitas trimestrales a las salas de atención
(NO APLICA) -
Modulo inicial de formación
(NO APLICA)
EMPODERAMIENTO
5'990.000
Único Pago
-
Características
-
Diagnóstico Inicial
(6 HORAS) -
Modulo profundización de formación
(8 HORAS) -
Visitas trimestrales a las salas de atención
(4 HORAS POR SALA) -
Retroalimentación hallazgos visitas trimestrales
(1 HORA)
Popular
TRANSFORMACIÓN
8'890.000
Único Pago
-
Características
-
Diagnóstico Inicial
(6 HORAS) -
Modulo profundización de formación
(12 HORAS) -
Visitas trimestrales a las salas de atención
(4 HORAS POR SALA) -
Retroalimentación hallazgos visitas trimestrales
(1 HORA)
