Preguntas frecuentes en Sistemas Sentry
¿Tienes dudas o preguntas sobre nuestro servicios y productos?
Aquí te damos respuesta a las más comunes.
¿Qué beneficios tiene adquirir este servicio?
Mejora la experiencia del usuario, optimiza los tiempos de atención, organiza los flujos de servicio y fortalece la percepción de tu marca a través de soluciones tecnológicas innovadoras.
¿Cuál es el tiempo de implementación?
El tiempo de implementación varía según el alcance del proyecto, pero nuestros procesos están optimizados para ser rápidos, eficientes y con mínima interrupción en la operación.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es el siguiente:
Horario habitual:
· Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
· Viernes: 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Horario extendido (disponibilidad):
· Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 8:00 a.m. y 5:00 p.m. a 6:00 p.m.
· Sábados: 6:00 a.m. a 1:00 p.m.
En estos horarios podrás contar con disponibilidad de atención para acompañar tus requerimientos.
¿Dónde se encuentran ubicados?
Contamos con presencia en Colombia y brindamos atención a nivel nacional, con acompañamiento remoto y presencial según las necesidades del cliente.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una solicitud?
Nuestro equipo trabaja para ofrecer tiempos de respuesta ágiles. Dependiendo del tipo de solicitud, recibirás atención oportuna que garantice la continuidad de tu operación.
¿Cómo puedo contactar con la mesa de servicio?
Si después de generar tu ticket no has sido contactado o tienes alguna inquietud adicional, puedes comunicarte directamente con nuestra mesa de servicio al siguiente número: 📞 Escríbenos al Whatsapp (+57 316 8765555). Nuestro equipo estará disponible para brindarte el acompañamiento necesario y dar seguimiento a tu solicitud.
¿Cómo se puede contactar el servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través del correo servicliente@sistemasentry.com.co o al número +57 313 732 4847, donde un asesor estará disponible para ayudarte.
¿Tienen garantía o política de devolución?
Sí. Contamos con políticas de garantía que respaldan el correcto funcionamiento de nuestras soluciones. Además, brindamos acompañamiento continuo para asegurar una implementación exitosa.
¿Puedo integrar su solución de gestión de clientes en mi plataforma interna?
Sí. Nuestras soluciones están diseñadas para integrarse fácilmente con plataformas internas mediante API, permitiendo una conexión ágil, segura y adaptable a tus procesos actuales.
Aspectos clave de Sistemas Sentry
Ofrecemos soluciones locativas y de infraestructura diseñadas para generar experiencias sensoriales, seguras y empáticas. Complementamos estas soluciones con programas de capacitación orientados a fortalecer la relación entre las empresas y sus usuarios finales, promoviendo una atención más eficiente y humana.
Integramos tecnología para brindar agilidad en los procesos, con soluciones desarrolladas en Colombia desde 1996, enfocadas en optimizar la atención al cliente, la gestión de filas y la experiencia del usuario, tanto en entornos presenciales como virtuales.
Ponemos a disposición herramientas de software y hardware como kioscos digitales en sitio, sistemas de agendamiento de citas, salas de atención virtual y soluciones para la medición de la satisfacción del cliente (NPS).
¿Cómo reportar una novedad o falla técnica?
Se debe completar el formulario de soporte técnico, indicando el aliado comercial, sede, persona que reporta y descripción de la novedad.
¿Sistemas Sentry es el desarrollador propio de sus herramientas?
El precio depende de las necesidades específicas de tu organización. Diseñamos propuestas a la medida para garantizar la mejor relación entre inversión y valor.
¿Qué precio tiene adquirir las soluciones de Sistemas Sentry?
Sí. Somos desarrolladores directos de nuestras soluciones, lo que nos permite ofrecer mayor flexibilidad, personalización y evolución constante de nuestros productos.
¿Manejan instalación On-Premise y SaaS?
Sí. Ofrecemos ambas modalidades: instalación local (On-Premise) o en la nube (SaaS.
¿Qué servicios incluye Sistemas Sentry?
Ofrecen sistemas a la medida para la atención presencial, remota o virtual, incluyendo calificación de emociones y medición de percepción de usuarios.
¿Tienen soporte técnico en presencial?
Sí, la dirección es Diagonal 65d Tr. 42A-05, Barrio Conquistadores, Medellín, con atención al usuario vía telefónica y correo electrónico. servicliente@sistemasentry.com.co, Atención al usuario; +57 313 732 48 47
¿Dónde encuentro el blog de la empresa?
Sistemas Sentry cuenta con un blog donde comparten experiencias sobre el diseño de sistemas de atención
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Nuestro equipo está disponible para atender todas sus inquietudes y brindarle asesoría personalizada.
