El comportamiento del usuario: la clave para transformar la experiencia de servicio

¿Alguna vez has salido de una empresa sintiendo que te atendieron rápido, pero aun así algo no se sintió bien? Esto ocurre porque la experiencia de servicio no depende únicamente del proceso, sino de cómo se siente el usuario durante la interacción. Diversos estudios en experiencia de cliente muestran que gran parte de la percepción […]