DICCIONARIO SENTRY: TERMINOLOGÍAS CLAVE
Tecnología, atención al usuario y gestión: todo explicado en nuestro lenguaje.
Cada palabra tiene un propósito. Conoce el lenguaje de la innovación, el servicio y la empatía.
Explora nuestro Diccionario Sentry.
A
AccesibilidadAjustes en la tecnología para facilitar su uso a personas con discapacidad.
Agendamiento de citasProgramación previa de la atención mediante el sistema.
Aliado ComercialEmpresa o entidad que utiliza las soluciones de Sistemas Sentry.
API (Interfaces de Programación de Aplicaciones)Conexión que permite que el sistema de Sentry se comunique con aplicaciones de aliados comerciales.
Arrendamiento en la nubeUso de servicios de software hospedados externamente sin necesidad de instalaciones físicas.
AsesorPersona encargada de asistir al usuario en su proceso de atención.
Atención remotaGestión de servicios a distancia, sin contacto presencial.
Atención virtualServicio prestado por medios digitales sin presencia física.
Auto servicioProcesos que el usuario puede realizar por sí mismo, a través de kioskos, totems o módulos de autogestión.
AutogestiónCapacidad de los usuarios para realizar procesos sin depender de un asesor.
AvatarRepresentación gráfica utilizada para humanizar la atención digital.
B
Base de ConocimientoRepositorio de guías y soluciones para resolver incidencias o dudas.
BienestarCondiciones que mejoran la experiencia y satisfacción de los usuarios.
BrandearPersonalización de los equipos y módulos con la imagen del aliado comercial.
BugFalla técnica que afecta la funcionalidad.
C
Carteleras digitalesPantallas que informan el estado de los turnos o mensajes relevantes.
CiberseguridadProtección de los datos e información de los usuarios.
Consola web coreInterfaz que usa el funcionario para gestionar la atención al usuario desde el sistema.
D
DeveloperDesarrollador de software.
Dispensadora digital de turnosMáquina que imprime o asigna turnos automáticamente.
E
El SentrySistema de información que permite a los aliados comerciales gestionar turnos y servicios.
EmpatíaComprender y atender las necesidades del usuario de manera humana y cercana.
Experiencia al cliente (Customer Experience)Percepción y valoración que tiene el usuario de su proceso de atención.
F
FichosElementos utilizados para organizar la atención (sinónimos de turnos o tickets).
FuncionarioColaborador de la entidad que atiende a los usuarios.
G
Gestión de turnosOrganización de turnos para mejorar el flujo de atención.
I
InclusiónDiseño de servicios que garantizan el acceso a todas las personas sin discriminación.
IndicadoresDatos que reflejan el rendimiento de los procesos.
IncidentesEventos que alteran la prestación normal de los servicios.
IntegraciónConexión fluida entre diferentes sistemas o plataformas.
K
KioskoPunto de autogestión instalado en sedes para que los usuarios realicen trámites.
M
MantenimientoActividades para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas.
Matiz de riesgoEvaluación de situaciones que pueden afectar el servicio.
Módulo de autogestiónEstación interactiva donde el usuario realiza trámites sin intervención directa de un asesor.
N
NovedadesInconsistencias detectadas en el sistema.
O
OmnicanalidadCoordinación de todos los canales de atención desde una única plataforma.
P
Pantallas informativasDispositivos que comunican información de interés al usuario en las salas de espera.
ParametrizaciónConfiguración personalizada de cada solución según el aliado.
PQRSPeticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de servicios gestionadas por los aliados.
ProcesoConjunto de acciones coordinadas para ofrecer un servicio o producto.
Prototipo físicoVersión inicial de un módulo o equipo antes de su producción final.
Prototipo webVersión preliminar de una solución digital.
R
Rama ÚnicaFlujo único de atención que evita desplazamientos innecesarios.
Redes y datosConectividad necesaria para operar el sistema (Wi-Fi, cable, Internet).
RenderProceso de mostrar gráficos o contenidos visuales en pantalla.
S
Sala de esperaEspacio donde los usuarios aguardan su turno de atención.
SedesUbicaciones físicas donde se prestan los servicios.
Service BrokerSistema de mensajería asíncrona que conecta componentes dentro de las aplicaciones de Sentry.
Sistema de calificaciónHerramienta para medir la satisfacción de los usuarios.
Sistema de turnosHerramienta para organizar el acceso de usuarios a los servicios.
Sitio administrativoPlataforma interna para gestionar las configuraciones del sistema.
SoftwarePrograma o aplicación que permite la operación de sistemas.
T
Testing o QAPruebas que garantizan el funcionamiento correcto del sistema.
TokenUnidad mínima de texto que interpreta un modelo de IA para procesar instrucciones.
TotemEstructura vertical interactiva donde el usuario puede gestionar turnos o servicios.
TramiteProceso formal que debe realizar el usuario para obtener un servicio o documento.
TriggersProcedimientos almacenados que se ejecutan automáticamente al ocurrir un evento en una base de datos.
U
UMA (Unidad Móvil de Atención) Módulo de autogestión equipado para brindar servicios de atención en diferentes ubicaciones.
UsuarioPersona que recibe el servicio o accede a los sistemas de Sentry.
V
VisorPantalla donde el usuario puede visualizar su turno o información relevante.
