En el mundo digital de hoy en día, el soporte técnico se ha convertido en un pilar fundamental para mantener y soportar los sistemas de información. En Sistemas Sentry, entendemos la importancia de brindar un servicio de soporte técnico integral que permita a nuestros aliados comerciales aprovechar al máximo nuestras soluciones tecnológicas.
Nuestra filosofía se basa en atender oportunamente y con un servicio de calidad cualquier eventualidad que se pueda presentar en nuestros sistemas. Contamos con un equipo altamente capacitado y experimentado que está disponible para atender a nuestros aliados comerciales en todo momento.
Nuestro proceso de soporte técnico está estructurado en tres niveles:
Primer Nivel: Nuestro centro de servicio al cliente atiende las solicitudes iniciales de los Aliados comerciales, ya sean por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro canal de WhatsApp. Este equipo de asistentes técnicos se encarga de resolver problemas comunes y brindar asistencia básica.
Segundo Nivel: Si un problema no puede ser resuelto en el primer nivel, la solicitud se escala a nuestro equipo de ingenieros especializados. Estos profesionales cuentan con un conocimiento profundo de nuestras soluciones y pueden realizar un análisis más detallado para identificar y solucionar problemas más complejos.
Tercer Nivel: En los casos más excepcionales, cuando un problema requiere una atención aún más especializada, la solicitud se escala a nuestro equipo de desarrolladores y arquitectos de sistemas o infraestructura. Estos expertos trabajan en estrecha colaboración con el cliente para implementar soluciones a medida y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas.
Desde la instalación y configuración inicial de nuestros productos, hasta el soporte continuo durante su uso, nuestro equipo de soporte técnico trabaja de manera proactiva para asegurar que todo funcione a la perfección. Utilizamos herramientas de diagnóstico y metodologías para monitorear el desempeño de nuestros sistemas, identificar posibles problemas de manera anticipada y brindar soluciones eficientes.
Pero el soporte técnico va más allá de simplemente resolver problemas. En Sistemas Sentry, nos esforzamos por establecer una relación de confianza y colaboración con nuestros Aliados comerciales. Nuestros especialistas no solo solucionan inquietudes, sino que también ofrecen asesoría y capacitación para que nuestros Aliados comerciales puedan sacar el máximo provecho de nuestras soluciones.
Sabemos que el tiempo es valioso para nuestros Aliados comerciales, por eso nos aseguramos de brindar un soporte ágil y eficiente. Nuestros canales de atención ya sean telefónicos, por correo electrónico o mediante nuestro canal de WhatsApp, están diseñados para dar respuesta a las solicitudes de forma rápida y efectiva.
Nuestra última innovación consiste en dejar a un lado la firma de documentos impresos de manera tradicional. Hoy es posible, diligenciar las ordenes de servicio, actas de mantenimiento preventivo y actas de entrega relacionadas a la prestación del servicio 100% digital, mejorando la eficiencia y de manera directa cuidando al medio ambiente.
En Sistemas Sentry, el soporte técnico no es un simple servicio, sino una parte integral de nuestra propuesta de valor. Estamos comprometidos a ser el socio tecnológico de confianza que nuestros Aliados comerciales necesitan para lograr sus objetivos y mantener su ventaja competitiva.
